Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Caxangá Ferragens LTDA

Última atualização: 09/05/2025

A Caxangá Ferragens LTDA valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece os critérios para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.

1. Trocas e Devoluções

Prazo:
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:
O produto deve estar:

  • Em perfeitas condições, sem indícios de uso;

  • Acompanhado de nota fiscal, embalagem original, etiquetas e acessórios (quando aplicável).

Itens não elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens de uso íntimo ou de higiene pessoal;

  • Produtos com indícios de uso ou que tenham sido danificados após o recebimento.

2. Procedimento para Solicitação

Contato:
Envie um e-mail para: contato.caxangaferragens@gmail.com
Informe:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, se aplicável.

Autorização:
Após análise, enviaremos uma autorização de devolução com as instruções para envio.

  • Em casos de arrependimento, o frete é por conta do cliente.

  • Em casos de erro operacional ou defeito, o custo do frete será coberto pela empresa.

Envio:
O produto deve ser enviado para o endereço informado, em até 7 dias corridos após o recebimento da autorização.

3. Reembolsos

Condições:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, observando-se os critérios de integridade mencionados.

Forma de reembolso:

  • Cartão de crédito: Estorno na fatura, de acordo com os prazos da operadora.

  • PIX ou boleto: Transferência bancária para conta em nome do titular da compra.

Prazo:
Até 30 (trinta) dias úteis após aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Prazo:
Até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos.

Procedimento:

  • Enviar e-mail com descrição e imagens do defeito.

  • Após aprovação, enviaremos instruções de envio e realizaremos a troca sem custos.

5. Exceções e Restrições

  • Produtos promocionais ou com desconto não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.

  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto por vício de fabricação.

6. Contato para Atendimento

Caxangá Ferragens LTDA

7. Considerações Finais

A Caxangá Ferragens LTDA reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.