Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Caxangá Ferragens LTDA
Última atualização: 09/05/2025
A Caxangá Ferragens LTDA valoriza a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política estabelece os critérios para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nosso site.
1. Trocas e Devoluções
Prazo:
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
O produto deve estar:
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Em perfeitas condições, sem indícios de uso;
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Acompanhado de nota fiscal, embalagem original, etiquetas e acessórios (quando aplicável).
Itens não elegíveis para troca ou devolução:
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Produtos personalizados ou sob encomenda;
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Itens de uso íntimo ou de higiene pessoal;
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Produtos com indícios de uso ou que tenham sido danificados após o recebimento.
2. Procedimento para Solicitação
Contato:
Envie um e-mail para: contato.caxangaferragens@gmail.com
Informe:
Autorização:
Após análise, enviaremos uma autorização de devolução com as instruções para envio.
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Em casos de arrependimento, o frete é por conta do cliente.
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Em casos de erro operacional ou defeito, o custo do frete será coberto pela empresa.
Envio:
O produto deve ser enviado para o endereço informado, em até 7 dias corridos após o recebimento da autorização.
3. Reembolsos
Condições:
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, observando-se os critérios de integridade mencionados.
Forma de reembolso:
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Cartão de crédito: Estorno na fatura, de acordo com os prazos da operadora.
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PIX ou boleto: Transferência bancária para conta em nome do titular da compra.
Prazo:
Até 30 (trinta) dias úteis após aprovação da devolução.
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Prazo:
Até 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos.
Procedimento:
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Enviar e-mail com descrição e imagens do defeito.
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Após aprovação, enviaremos instruções de envio e realizaremos a troca sem custos.
5. Exceções e Restrições
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Produtos promocionais ou com desconto não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito.
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Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto por vício de fabricação.
6. Contato para Atendimento
Caxangá Ferragens LTDA
7. Considerações Finais
A Caxangá Ferragens LTDA reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
